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　　召回事件起因

　　山西森鹅服装有限公司于2017年秋冬生产的蚕丝蓄热棉裤，因棉芯缝制工艺调整未进行强力检测，导致2名消费者投诉在实际穿着中棉芯断裂现象发生，共涉及三个款式：蚕丝蓄热男棉裤、蚕丝蓄热女棉裤、蚕丝花棉裤，涉事数量万余件。

　　召回事件跟进

　　收到消费者投诉后，山西森鹅服装有限公司第一时间对该批次原料及成品进行复检，发现确实存在质量问题，这是山西森鹅服装有限公司近年来遭遇的最大质量事故，引起公司从销售、生产部门到董事会的高度重视。山西森鹅服装有限公司作为一家品牌服装公司，在22年的经营过程中，始终坚持以客户为中心的发展理念。公司产品销售来自于消费者的支持，公司的发展来自于消费者的关爱，公司的壮大来自于消费者信赖。因此，消费者对公司产品的任何反馈，对公司的发展都有着重要影响和关键作用。

　　本着对消费者负责到底的态度，公司董事长办公会紧急研究决定，於2018年2月7日对各代理商及下线客户发出召回通知，并拿出准备上市的2018年新款冰丝竹条纹背心对消费者进行一对一的补偿。

　　随后济南玉好公司在朋友圈中转发并配文：“请大家把家里的04630和04730两个货号立即收起来，不要再销售了。对于给各位客户带来的麻烦和损失，玉好公司在森鹅公司赔偿的基础上加倍!”

　　针对济南玉好公司积极配合企业的态度，森鹅公司李总表态：“客户的加倍赔偿损失由厂家全部承担。”

　　济南玉好公司对企业这种有担当、敢于直面问题的态度表示：山西森鹅公司是一家良心企业。

　　召回事件结果

　　此次事件对山西森鹅公司造成直接经济损失200多万元，但公司对事件的积极处理态度和方式将危机转化为良机，将森鹅品牌“重品质 守信用”的企业精神传达给了多年来喜爱森鹅产品的广大代理商和消费者。

　　此次事件后，山西森鹅服装公司进一步加强了品控能力，专门成立了质量管理与控制部。在原有质量管控的基础上从原料、面料、辅料、制作工艺等环节加强对产品的质量监督和检查，严把质量关，坚决杜绝不合格产品流入市场。

　　媒体解读

　　山西森鹅服装有限公司，作为一家有着22年行业品牌美誉的公司，在处理这次产品质量问题时的态度获得消费者认同。在本网记者走访企业时了解到，事件发生后，全公司内部对相关责任部门作出相应处罚的同时，企业负责人李明董事长考虑到，企业内部应按相应责任进行处理;但公司对社会层面应该做哪些方面的担当，所以决定了此次产品召回的措施，体现出企业的社会责任。

　　“条条大路通罗马”，在通向成功之路的多项选择中，山西森鹅选择了社会责任大于经济利益的做法，虽然承担了200多万的经济损失，但社会责任与经济利益永远不会是对立与统一的关系。注重社会责任的企业，必将会赢得消费者的认可，必将取得经济利益。虽然这种举措会带来暂时的经济损失，“宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来”，每一次问题的妥善处理，都会为企业品牌形象的树立赢得消费者的掌声。

　　“历久弥新”，用来解释历史与现实的关系。在山西，我们会用来形容一些百年品牌，如汾酒、老陈醋。但对于任何的品牌建设，何尝不是如此?一个品牌形象的树立，不是一朝一夕的事情，只有树立品牌形象与产品质量为生命的理念，才会让品牌永立。

　　“十年树木，百年树人”，在品牌建设与企业形象树立方面，董事长李明表示，山西森鹅会持续把产品质量与品牌建设作为两个抓手，将森鹅这个品牌与企业产品质量作为企业永续经营的根本，树立在每个员工心中。

　　新一轮企业转型升级的浪潮正在进行中，董事长李明表示，山西森鹅将会对生产设备进行升级改造，并不断提高企业产品质量的竞争力。“弄潮儿向涛头立，手把红旗旗不湿”，愿山西森鹅作为山西纺织服装行业的优秀企业，弄潮涛头，永续辉煌。

　　延伸阅读

　　山西森鹅服装有限公司(以下简称“森鹅公司”)成立于1996年8月，位于山西省晋城市开发区。森鹅公司是集织造、染整和成衣缝制为一体的产业链针织服装企业。年产针织面料800余吨，针织服装200余万件(套)。公司主开发针织内衣、家居服、T恤、休闲服、运动服及床上用品等。面料以纯棉、竹纤、蚕丝、竹炭以及其他化纤为主。旗下运营服装品牌有“森鹅”和“衣为天”等，销售网络遍布全国主要大中型城市，是山西省规模最大的自主品牌服装公司。（刘静敏）